En una prueba práctica, solo el 3,8 % de los encuestados escribió instrucciones que funcionaran para un asistente de IA [1]. El problema casi nunca es la herramienta: es el pedido.
El pedido de siempre
«Hágame un informe de cartera.» La IA no sabe quién es usted, para qué lo necesita ni qué le preocupa. Entonces le devuelve lo que le daría a cualquiera: un texto largo y genérico que nadie va a leer.
Con su equipo pasa lo mismo. Un pedido sin contexto obliga a adivinar. Pedirle bien a la IA es lo mismo que delegar bien a una persona.
Las 5 partes de un buen pedido
Rol
Desde qué experiencia debe responder.
Por ejemplo: «Actúe como analista financiero de una comercializadora.»
Contexto
Lo que la IA no sabe de su empresa: quiénes son, dónde y qué está pasando.
Por ejemplo: «Vendemos materiales de construcción a ferreterías de Barranquilla, Soledad y Santa Marta. El comité de cartera es el martes.»
Tarea
Un verbo y un resultado, con fecha.
Por ejemplo: «Prepare el análisis de cartera para el comité.»
Formato
Cómo lo quiere recibir.
Por ejemplo: «Una tabla por edades de la cartera y tres alertas, en una página.»
Restricciones
Lo que no debe hacer y qué marcar si falta información.
Por ejemplo: «No invente cifras. Si falta un dato, escriba POR CONFIRMAR.»
El pedido completo
Así se ven las 5 partes juntas, con el caso de la cartera:
Rol: Actúe como analista financiero de una comercializadora. Contexto: Vendemos materiales de construcción a ferreterías de Barranquilla, Soledad y Santa Marta. El comité de cartera es el martes. Le adjunto la cartera con corte al 31 de octubre. Tarea: Prepare el análisis de cartera para el comité. Formato: Una tabla por edades de la cartera y tres alertas, en una página. Restricciones: No invente cifras. Si falta un dato, escriba POR CONFIRMAR.
La plantilla para copiar
Sirve para cualquier herramienta: ChatGPT, Gemini, Claude o Copilot. Cambie lo que está entre corchetes.
Rol: Actúe como [el experto que necesita]. Contexto: [empresa, ciudad, situación y datos que tiene]. Tarea: [verbo + resultado + para cuándo]. Formato: [tabla, viñetas, extensión, tono]. Restricciones: [qué no debe hacer y qué marcar si falta información].
7 pedidos listos para la gerencia
Son ejemplos de CLABE. Adapte los datos entre corchetes a su caso.
1. El acta de la junta
De las notas de la reunión a un borrador de acta con los compromisos.
Rol: Actúe como secretario de junta directiva de una empresa colombiana, con experiencia en actas formales. Contexto: Le paso las notas de la reunión de junta directiva de [empresa], del [fecha], en Barranquilla. Asistieron: [cargos]. Orden del día: [temas]. Tarea: Redacte el borrador del acta y extraiga los compromisos. Formato: 1. Encabezado: fecha, hora, lugar, asistentes y quórum. 2. Un apartado por cada punto del orden del día, de máximo 5 líneas. 3. Decisiones aprobadas, en viñetas. 4. Tabla de compromisos: compromiso | responsable | fecha límite. 5. Pendientes por confirmar. Restricciones: Use solo lo que está en las notas. No invente nombres, cifras ni fechas: si falta un dato, escriba [POR CONFIRMAR]. Lenguaje formal y neutro. Máximo dos páginas.
Antes de usarlo: Revise nombres, cifras y que nada quede como aprobado si no se votó. El acta oficial la aprueban y la firman quienes digan los estatutos.
2. ¿Nos presentamos a esta licitación?
Para leer un pliego público con criterio antes de decidir.
Rol: Actúe como analista de licitaciones públicas en Colombia, con experiencia en procesos de SECOP II. Contexto: Somos [una constructora mediana de Barranquilla]. Evaluamos presentarnos al proceso [número] de [entidad] para [objeto]. Le adjunto el pliego de condiciones y sus anexos. Tarea: Identifique lo necesario para decidir si nos presentamos. Formato: 1. Ficha: objeto, presupuesto oficial, plazo de ejecución y fecha de cierre. 2. Tabla de requisitos habilitantes: requisito | numeral o página | ¿lo cumplimos? (deje esta columna en blanco). 3. Criterios de evaluación y su puntaje. 4. Cronograma con todas las fechas. 5. Los cinco riesgos principales (garantías, multas, anticipo, experiencia exigida). 6. Preguntas para enviar a la entidad en la etapa de observaciones. Restricciones: Cite el numeral o la página de cada dato. Si algo no aparece en el documento, dígalo: no lo suponga. No dé una conclusión jurídica: señale lo que debe revisar un abogado.
Antes de usarlo: Revise las fechas en SECOP II, porque las adendas cambian el cronograma. El pliego es público; su oferta económica no: no la pegue.
3. El comité de cartera en una página
La cartera por edades, los clientes de mayor riesgo y qué hacer con cada rango.
Rol: Actúe como analista financiero de cartera para una empresa comercializadora. Contexto: Le adjunto la hoja de cálculo de cartera con corte al [fecha]: una fila por factura, con código de cliente, fecha de emisión, fecha de vencimiento, valor y saldo. Vendemos [materiales de construcción] a crédito a [ferreterías de Barranquilla, Soledad y Santa Marta]. El comité de cartera se reúne el [día]. Tarea: Prepare el análisis para el comité: cartera por edades, clientes de mayor riesgo y acciones sugeridas. Formato: 1. Tabla por edades (corriente, 1-30, 31-60, 61-90 y más de 90 días): valor y porcentaje del total. 2. Los 10 clientes con mayor saldo vencido. 3. Tres alertas en lenguaje sencillo. 4. Acciones sugeridas por rango (llamada, acuerdo de pago, suspensión de despachos). 5. Una nota con los supuestos que usó. Restricciones: Muestre cómo calculó cada total. No suponga datos que no estén en el archivo. Use los códigos de cliente, no nombres. Si encuentra filas con errores (fechas vacías, saldos negativos), lístelas aparte.
Antes de usarlo: El total de la tabla debe cuadrar con el de su sistema contable. Revise a mano tres facturas al azar.
4. El primer borrador de una propuesta comercial
Una base clara para corregir, sin frases de relleno.
Rol: Actúe como director comercial B2B con experiencia en servicios logísticos. Contexto: Somos [un operador logístico con bodegas en la zona franca de Barranquilla]. Un cliente potencial, [una cadena de droguerías de la costa], necesita almacenamiento y distribución para sus puntos en Atlántico, Magdalena y Bolívar. Lo que sabemos de su necesidad: [3 a 5 puntos de la reunión]. Nuestros diferenciales: [3 puntos reales y comprobables]. Tarea: Escriba el primer borrador de la propuesta. Formato: Máximo dos páginas. 1. Lo que entendimos de su necesidad, con sus palabras. 2. La solución, en tres componentes. 3. Beneficios que podemos sustentar. 4. Próximos pasos, con fechas. 5. Aparte, al final: cinco preguntas que el cliente probablemente hará y cómo responderlas. Restricciones: No invente cifras, clientes ni certificaciones. Donde falte un precio o un dato, escriba [DATO]. Trato de usted, cercano y profesional. Sin superlativos como «líderes» o «los mejores».
Antes de usarlo: Que cada promesa se pueda cumplir. Los precios y los plazos los pone usted.
5. Antes de una conversación difícil
La IA le ayuda a ordenar ideas. La conversación la tiene usted.
Rol: Actúe como coach de liderazgo con enfoque en comunicación respetuosa. Contexto: Soy gerente de operaciones de [una empresa portuaria de Barranquilla]. Debo hablar con un supervisor que lleva 12 años en la empresa: este mes llegó tarde varias veces y su equipo está molesto. Sé que atraviesa una situación personal difícil, pero no conozco los detalles. La reunión es el lunes, en persona, de 20 minutos. Tarea: Ayúdeme a preparar la conversación. Formato: 1. El objetivo de la reunión, en una frase. 2. Dos maneras de abrir la conversación. 3. Los hechos, separados de mis interpretaciones. 4. Tres preguntas abiertas para escucharlo. 5. Reacciones posibles y cómo responder a cada una. 6. Cómo cerrar con un acuerdo concreto. Restricciones: Lenguaje respetuoso, sin juicios ni diagnósticos. No me escriba un guion para leer: deme ideas para conversar. Dígame también qué no debo decir.
Antes de usarlo: No escriba el nombre de la persona ni datos de su salud o de su familia. Escuchar no se delega.
6. Lo que le exige un contrato
Una matriz de obligaciones antes de firmar, para llevarle preguntas claras a su abogado.
Rol: Actúe como abogado corporativo con experiencia en contratos comerciales en Colombia. Contexto: Le adjunto el contrato de [arrendamiento de una bodega sobre la Vía 40, en Barranquilla]. Lo voy a revisar antes de firmarlo. Tarea: Construya una matriz de obligaciones y señale los riesgos. Formato: 1. Tabla: obligación | quién la cumple | plazo o fecha | consecuencia si se incumple (multa, cláusula penal, terminación) | numeral. 2. Pólizas o garantías exigidas, con su valor y su vigencia. 3. Causales de terminación anticipada. 4. Cláusulas de renovación automática o de aumento de precio. Restricciones: Use solo el contrato. Si algo no aparece, escriba «No aparece». No dé una conclusión jurídica: dígame qué debo preguntarle a mi abogado.
Antes de usarlo: No reemplaza la revisión de su abogado. Use una versión sin datos personales o la herramienta que su empresa haya aprobado.
7. Del informe a 6 láminas para la junta
El contenido de una presentación corta, con una idea por lámina.
Rol: Actúe como asesor de comunicación ejecutiva. Contexto: Presento a la junta directiva de [una empresa de servicios de Barranquilla] los resultados del tercer trimestre y la propuesta de abrir una sede en Santa Marta. Le pego el informe abajo. Tarea: Arme el contenido de una presentación de 6 láminas. Formato: 1. Dónde estamos: tres cifras clave. 2. Qué funcionó y qué no. 3. La oportunidad en Santa Marta. 4. Opciones: abrir en 2027, aliarnos con un tercero o esperar. 5. Recomendación y riesgos. 6. Las decisiones que le pedimos hoy a la junta. Una idea por lámina, máximo 30 palabras por lámina. Restricciones: Use solo los datos del informe. No invente cifras. Marque [VERIFICAR] cada número que deba revisar.
Antes de usarlo: Revise cada cifra contra el informe. Puede pasar el resultado a PowerPoint, Google Slides o Gamma.
Antes de enviar lo que escribió la IA
- Abra cada fuente. Si la respuesta cita un documento o una página, compruebe que de verdad dice eso.
- Revise a mano cifras, fechas y nombres. Es donde más se equivoca.
- Pídale que se critique: «¿Qué podría estar mal o incompleto en tu respuesta?».
- Si la decisión es importante, pregúntele lo mismo a otra IA. Si no coinciden, ahí está la pregunta para su equipo.
Lo que no debe pegar
Cédulas, salarios, hojas de vida, datos de salud y datos de clientes son datos personales, y algunos son sensibles: en Colombia los protege la Ley 1581 de 2012 [2]. Tampoco pegue claves, contratos sin firmar ni cifras que no sean públicas. Si necesita trabajar con ese tipo de documentos, quite los datos personales o use la herramienta que su empresa haya aprobado.
La IA prepara. Usted decide.
